售后服务 / after-sales service

恩平市诺讯电声科技器材厂售后服务规定


(一)产品售后服务标准:

1、 产品一年质保(个别配件除外):

从您购买日起,本厂将为您所购买的诺讯所有产品,在正常使用的情况下发生故障机器提供一年保修服务(不包含人损耗品//为损坏)。

2、在您购买本厂诺讯所有系列品牌产品之日起的一年内,当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时,本厂提供最完美、最快捷的售后服务。

3、咨询服务:

如果您在使用中有技术问题需要咨询时,欢迎您拨打本厂客户服务热线: 4006-400-186,由我们的售后客服为您提供专业解答,或登陆本厂官方网站http://www.nuoxun.com/咨询在线的客服人员。

4、不能享受"诺讯系列产品保修服务标准"的情况,本承诺不适用于下列情况:

①.无诺讯系列标识的产品;

②.本产品整机或部件已经超出保修期;

③.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况(例如砸伤、碰伤等);

④.非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,输入不合适的电压等);

5.由非本厂授权各省份区域代理商、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人为损坏情况;

6.因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;

7.因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;

8.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

6、注意事项:

1.本厂将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择本厂认证服务机构的有偿服务。

2.购货票据、产品保修卡是您获得本厂标准保修服务承诺的重要凭证,请您妥善保管。在本厂或本厂授权区域代理商为您提供保修服务时,请您务必出示相关凭证;如果您不能出示与相对应的购货票据、本厂诺讯系列品牌产品保修卡,本厂将不提供维修售后服务。

(二)特别说明及其它

1、 本保修服务标准的适用范围:

仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的诺讯系列品牌产品。

2、 客户服务方式:

在法律许可的范围内,本厂可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

3、 本公司否认的承诺

1.除非本服务承诺中明确表示,本厂不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除本厂另外作出明确承诺,否则:本保修服务承诺仅适用于本厂诺讯系列品牌产品出厂时的配置。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非本厂诺讯系列品牌产品部件,本厂不承担保修责任。

2.任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,本厂将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

5、 保修凭证

购买票据、产品保修卡是您要求本厂履行法定相对应的售后义务以及本三标准服务的依据,请务必妥善保管。

6、 替换产品或部件的所有权

本厂为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由本公司收回并享有所有权。

备注:以上“诺讯系列”保留最终解释权。


诺讯系列售后服务维修地址:广东省恩平市新平北路99号第四幢首层

联系电话:4006-400-186


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